1. Odpovědnost prodávajícího
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady – zejména že odpovídá popisu u nabídky v e-shopu, má vlastnosti, které strany ujednaly nebo které prodávající popsal, a je dodáno v ujednaném množství.
Kupující spotřebitel může vadu vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
2. Co se za vadu nepovažuje
- opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
- vada vzniklá nesprávnou údržbou v rozporu s pokyny na visačce nebo nesprávným používáním,
- poškození způsobené kupujícím,
- vada, pro kterou byla s kupujícím ujednána nižší cena.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci lze uplatnit formulářem na stránce „Reklamace", e-mailem nebo dopisem. Formulář je dostupný i bez přihlášení: práva z vadného plnění nezávisí na tom, zda má kupující u prodávajícího účet. Popište prosím vadu a uveďte číslo objednávky spolu s e-mailem, se kterým byla objednávka pořízena.
O uplatnění reklamace vydáme potvrzení s uvedením data, obsahu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení. Stav reklamace může kupující kdykoli sledovat na stránce „Stav reklamace", a to rovněž bez přihlášení.
Kam reklamované zboží zaslat, sdělíme v potvrzení reklamace; jde o tutéž adresu, která je uvedena v poučení o odstoupení od smlouvy. Účelně vynaložené náklady spojené s oprávněnou reklamací, zejména poštovné za zaslání zboží, kupujícímu nahradíme.
4. Práva kupujícího
Kupující může požadovat odstranění vady dodáním nového zboží bez vady, nebo opravou – podle své volby. Zvolený způsob lze odmítnout, je-li nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy může kupující požadovat, jestliže:
- prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.
Je-li vada nevýznamná, nemůže kupující od smlouvy odstoupit; má však právo na přiměřenou slevu.
5. Vyřízení reklamace
Reklamaci vyřídíme, včetně odstranění vady, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodneme-li se s kupujícím na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty zakládá kupujícímu stejná práva, jako by šlo o podstatné porušení smlouvy – může od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace kupujícího informujeme e-mailem. Vydáme mu potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně o provedení opravy a době jejího trvání. Zamítnutou reklamaci písemně odůvodníme.
6. Vrácení bez udání důvodu
Vrácení zboží do 14 dnů bez udání důvodu není reklamace – řídí se odstoupením od smlouvy podle obchodních podmínek a lze ho uplatnit i bez přihlášení.